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Foire aux questions (FAQ)

CafèNoir est toujours à votre disposition pour répondre à vos doutes mais avant de nous contacter merci de contrôler si la réponse à votre question se trouve parmi les suivantes:

Quand ma commande va arriver ?

La livraison de la marchandise, en provenance de notre siège de San Miniato, est généralement effectuée le jour suivant la réception de la commande ou le jour même. Une fois la marchandise livrée, la livraison est effectuée dans les 76-92 heures, en Italie au moyen du courrier exprès GLS, alors que pour les livraisons à l'étranger, nous utilisons un service de camion avec DHL.

Comment savoir quand mon colis est parti ?

Au moment de la livraison, nous modifions l'état de la commande en saisissant aussi le numéro de suivi qui sera visible à partir de votre compte et nous vous envoyons un email récapitulatif indiquant ce numéro de suivi.

Comment faites-vous pour proposer ces prix ?

Le rapport qualité-prix est depuis toujours un point fort de la marque CafèNoir. Les prix proposés sont ceux officiellement indiqués par l'entreprise, auxquels tous nos revendeurs devraient se tenir. Des promotions éventuelles seront toujours communiquées de manière transparente et les frais de livraison et de douane éventuels ne sont pas inclus dans le prix de l'article. Cliquer ici pour découvrir les prix des livraisons dans les différentes zones.

Vous acceptez des contre-remboursements ?

Non. Les méthodes de paiements acceptés sont Paypal et cartes de crédit.

Quels transporteurs utilisez-vous ?

GLS en Italie. DHL à l'étranger.

J'ai effectué deux commandes séparées, peuvent-elles être envoyées ensemble ?

Certainement, si le temps à disposition le permet et si la commande n'est pas encore partie. Envoyez le plus rapidement possible votre demande à customercareonline@cafenoir.it avec les numéros de commande à incorporer.

Pourquoi je ne réussis pas à retrouver ma livraison avec le code que vous m'avez envoyé ?

Le numéro de suivi est assigné et envoyé au client au moment où le colis est livré au transporteur. Il sera visible sur le site au premier passage utile dans l'une des filiales du transporteur utilisé. Si vous avez déjà un numéro de suivi votre colis est déjà en route !

Comment fonctionne le droit de résiliation ?

Le droit de résiliation est régulé par les lois en vigueur en Italie. Nous avons une page consacrée aux modalités correctes à suivre en cas de résiliation. page dedicated

Comment je peux effectuer un retour ?

1) ACCÉDEZ À VOTRE ESPACE RÉSERVÉ

Cliquez sur Accédez, (icône homonyme en haut à droite sur www.cafenoir.it), saisissez vos données et sélectionnez la rubrique Effectuer un retour. Sélectionnez la commande et les articles que vous voulez retourner et indiquez la raison du retour. Vous aurez un espace vide à disposition pour nous communiquer des remarques éventuelles.
Pour les demandes de retour depuis l'étranger, vous devez contacter notre service assistance client. Vous pouvez payer que par le retour via le service postal de votre pays. Nous vous recommandons de demander un numéro de suivi lorsque vous envoyez ce paquet, afin que vous puissiez suivre votre envoi.

2) PRÉPAREZ LE COLIS ET EMBALLEZ LES ARTICLES

Imprimez l'étiquette de retour que nous vous enverrons par email. Collez l'étiquette de retour à l'extérieur du colis en recouvrant l'étiquette précédente.
Placez le produit emballé en prenant soin de ne retirer aucune étiquette ou autre message, fermez le colis et assurez-vous qu'il soit correctement fermé. 

3) OBTENEZ LE REMBOURSEMENT

Après avoir reçu et vérifié votre colis nous procéderons aux remboursements des articles retournés.
Si vous avez payé par carte de crédit le remboursement aura lieu sous 30 jours suivant l'envoi de votre colis.
Vous recevrez un email avec la confirmation de la réception du paquet et du remboursement.
Le montant (intégral) des articles retournés sera automatiquement versé sur le compte correspondant à la carte utilisée.
Les délais du versement sur votre compte peuvent varier d'une banque à l'autre.
Si vous avez payé via Pay Pal, le remboursement aura lieu sous 10 jours suivant l'envoi de votre colis. Vous recevrez un email avec la confirmation de la réception du paquet et du remboursement.
Le montant des articles retournés sera versé sur le compte PayPal utilisé pour l'achat.

Comment je fais pour choisir la taille correcte des vêtements ?

Avec notre guide des tailles, nous vous aidons à trouver les meilleurs vêtements et chaussures en essayant de vous faire individualiser leur coupe de la façon la plus réaliste possible. Pour chaque article présent dans la section vêtement, il existe un tableau spécifique des tailles pouvant être consulté sur la fiche produit. Si vous avez des doutes sur la façon de prendre vos mesures, nous vous donnons quelques conseils : Mesurez-vous en portant seulement votre lingerie et avec le dos droit.

Tour de poitrine (1) : pour mesurer correctement la circonférence de la poitrine, mettez-vous debout avec le dos droit, soulevez les bras et placez le mètre sur le point le plus en saillie du sein, baissez les bras sur les côtés et vous obtiendrez la mesure correcte.
Coussinet : Prendre la circonférence du thorax en mesurant sous la poitrine.
Tour de taille (2) : mesurez la circonférence de la taille sous la hauteur des côtes. Nos tailles se basent sur une mesure prise entre 18 et 20 cm sous les emmanchures.
Tour de hanches (3) : mesurez la circonférence à l'extrémité des hanches. Nos tailles se basent sur une mesure prise entre 18 cm sous le tour de taille.
Longueur extérieur jambe (4) : la longueur de l'extérieur de la jambe est la mesure qui détermine la longueur de vos pantalons. Pour prendre la bonne mesure, mesurer la longueur avec la jambe droite, des hanches jusqu'au-dessous du pied. Nos articles ont des longueurs différentes (par ex. pantalons apri, pinocchietto, etc) et n'arrivent généralement pas jusqu'en dessous du pied.
Longueur intérieur jambe (4) : la longueur de l'intérieur de la jambe est la mesure qui détermine la longueur de vos pantalons. Prenez la juste mesure en mesurant l'intérieur de la jambe de l'entrejambes jusqu'au-dessous du pied. Nos articles ont des longueurs différentes (par ex. pantalons apri, pinocchietto, etc) et n'arrivent généralement pas jusqu'en dessous du pied.
Les illustrations ci-dessous montrent, selon le vêtement, les points corrects où positionner le mètre.



Comment mesurer

Misure indossato donna

*Les mesures dans la guide des tailles concernent le corps, pas des vêtements

SizeXS
40
S
42
M
44
L
46
XL
48
Coffre (cm) 82 86 90 94 98
Waist (cm) 63 67 71 75 79
Hanches (cm) 92 96 100 104 108

Comment je fais pour choisir la pointure correcte de chaussures ?

Un pédimètre qui indique la longueur du pied en cm est présent sur chaque fiche produit. Les pointures des collections CafèNoir sont modelées sur les mesures ci-dessous. Certains modèles pourraient chausser légèrement différemment en fonction de la morphologie du pied, mais il est toutefois possible de les utiliser comme référence.


  • Nous vous conseillons de prendre une feuille de papier et un crayon.
  • Posez le pied sur la feuille et marquez la pointe et le talon.
  • Faites la même chose avec l'autre pied. Il est très rare que les pieds aient la même mesure. Prenez la mesure de votre pied le plus grand comme référence.
  • Avec une règle, mesurez la longueur en cm d'une pointe à l'autre. Les tableaux ci-dessous indiquent la longueur du pied dans les différentes mesures

Le taglie delle collezioni CafèNoir sono modellate sulle misure sottostanti.
Alcuni modelli potrebbero avere una calzata leggermente diversa a seconda della morfologia del piede, ma è comunque possibile utilizzarle come riferimento.


  • Ti consigliamo di prendere un foglio di carta e una matita
  • Appoggia il piede sul foglio e segna punta e tallone
  • Fai la stessa cosa con l’altro piede Raramente i piedi hanno la stessa misura. Prendi la misura del tuo piede più grande come riferimento
  • Con un righello determina la lunghezza in cm da una punta all’altra. Le tabelle sottostanti traducono la lunghezza del piede nelle varie misure
Femme
Size CM Inches
35 22,5 cm 8,8 "
36 23 cm 9 "
37 23,5 cm 9,25 "
38 24 cm 9,45 "
39 24,5 cm 9,65"
40 25 cm 9,85 "
41 26 cm 10,2 "
42 26,5 cm 10,4 "
Homme
Size CM Inches
39 25 cm 9,85 "
40 25,5 cm 10,3 "
41 26,5 cm 10,4 "
42 27 cm 10,6 "
43 27,5 cm 10,8 "
44 28 cm 11 "
45 29 cm 11,4 "

Comment se passe la livraison ? Et si le transporteur ne trouve personne à la maison ?

Les heures de livraison du transporteur dépendent du livreur et de sa façon d'organiser son tour de livraisons de la journée. En cas d'absence de votre part, un avis de passage vous sera laissé et un email vous sera envoyé à partir duquel vous pourrez accéder au système informatique de GLS pour convenir d'un autre horaire de livraison. La demande ne sera pas traitée uniquement si vous ne donnez pas de nouvelles dispositions concernant la livraison. Dans ce cas, notre service assistance client se remettra en contact avec vous pour vous aider dans votre nouvelle demande de livraison.

Les prix sur le site ont la T.V.A. inclue ? Pouvez-vous me faire une facture ?

Oui. Tous les prix présents sur le site internet ont la T.V.A. inclue. Vous pouvez demander une facture directement en phase de conclusion de la commande en cochant la case prévue à cet effet et en prenant soin de remplir le champ N° de T.V.A. ou le numéro d'identification fiscale si l'acheteur est une personne physique.

Quand envoyez-vous la facture ?

La facture est envoyée le jour même où le jour suivant la livraison par mail en format pdf conformément à la législation italienne en vigueur relative à la "Transmission des factures" par voie Télématique :
R.M. n. 571134 du 19/07/88 - (poste électronique) ;
R.M. n. 450217 du 30/07/90 - (procédures informatisées) ;
R.M. n. 107 du 04/07/01 - (transmission factures) ;
R.M. n. 202/E du 04/12/01 - (archivage factures).

Si pour quelle que raison que ce soit vous avez besoin de recevoir la facture sous format papier, utilisez le formulaire contacts pour la demander.

J'ai passé ma commande et maintenant le produit n'est plus disponible, vous l'avez en stock ?

Si vous avez commandé la dernière pièce en stock il ne sera donc plus possible de la commander et elle résulte par conséquent "indisponible".

Je n'ai pas trouvé la réponse à ma question, qu'est-ce que je fais ?

Contactez-nous, nous vous répondrons le plus rapidement possible. Vous pouvez contacter notre service assistance client au numéro de téléphone prévu 0571 1540045 du lundi au vendredi de 09H00 à 13H00 et de 14H30 à 18H00, ou envoyer un formulaire de contacts à l'espace Contacts du site ou même nous envoyer un message privé sur notre page Facebook.