RETOURS ET RETRAITS

Conformément à l'article 52 du décret législatif italien 206/2005, modifié par amendement par le décret législatif italien 21/2014, les clients ont le droit de se rétracter du contrat d'achat comme ils le souhaitent dans les 14 (quatorze) jours calendaires suivants la date de réception des produits.

Afin d'exercer le droit de rétraction accordé par l'article 5.1 ci-dessus, le Client doit créer une demande de retour dans son Compte Personnel (si Client enregistré avant la saisie de la commande) ou faire une requête au Service Client (par chat, email ou téléphone) dans les 14 (quatorze) jours calendaires suivant la réception de la commande.
La Société donnera au Client toutes les informations nécessaires pour retourner les marchandises à l'entrepôt de la Société :

CafèNoir spa,
Via Cascina Lari, 20
56028 San Miniato (PI)
Italie

Les biens doivent être renvoyés intacts, dans leur totalité et emballage d'origine, sans saleté ou autre trace d'usure.

Le droit de rétractation s'applique à la totalité des produits achetés, il n'est donc pas possible de retourner seulement une partie du produit acheté (par exemple, les accessoires, etc.)
L’expédition de retour, jusqu'à la signature de la réception dans l'entrepôt indiqué par la Société, est aux risques du Client.

Si les marchandises sont endommagées pendant le transport de retour, la Société en informera immédiatement le Client afin qu'il puisse déposer une réclamation contre le transporteur et recevoir une indemnisation. Dans ce cas, le produit pourra être récupéré auprès du Client et la demande et le remboursement de la commande seront annulés pour violation du contrat.
La Société n'est pas responsable de tout dommage, vol ou perte qui pourrait survenir lors de la livraison de retour.

Sauf accord contraire, la Société remboursera au Client l'intégralité du montant payé pour les marchandises retournées dans les 10 (dix) jours calendaires suivant la réception du retour, en utilisant un mode de paiement similaire à celui utilisé par le Client lors de la transaction initiale, sauf si un autre arrangement a été précédemment demandé. La Société peut retarder le remboursement jusqu'à la réception des marchandises retournées ou jusqu'à ce que le Client fournisse la preuve du retour correct de la totalité de la commande.
Dans le cas où les marchandises retournées sont reçues à l'entrepôt de la Société 14 jours après la date de livraison de la commande, le droit de rétractation est échu.
En cas de déchéance du droit de rétractation mais de réception de la marchandise par l’entrepôt, la Société renverra les produits achetés et facturera au Client les frais de retour, en plus du prix d'achat si celui-ci a déjà été remboursé.