Retours et retraits
Tous les articles achetés entre le 22 novembre et le 18 décembre 2024 peuvent être retournés avant le 19 janvier 2025.
Conformément à l’article 52 du décret législatif 206/2005, tel que modifié par le décret législatif 21/2014, le Client dispose d’un droit de rétractation sans motif dans un délai de 14 (quatorze) jours à compter de la réception des produits.
Pour exercer ce droit, le Client peut utiliser l’une des options suivantes :
Modalités d’exercice du droit de rétractation
a) Article défectueux ou incorrect
En cas d’article défectueux ou non conforme à la commande, le Client peut contacter le Service Client à [email protected].
La demande sera prise en charge par le Customer Care pour un traitement efficace.
b) Retour via le portail dédié (REVER)
Le Client peut demander un retour via le portail dédié, en suivant la procédure guidée de notre partenaire REVER, accessible depuis le Site.
La procédure permet d’enregistrer la demande, de recevoir les instructions et l’étiquette d’expédition.
Conditions de retour
Dans les deux cas, la marchandise doit être retournée :
- intacte, non utilisée et complète ;
- dans son emballage d’origine ;
- sans traces d’usure ou de saleté.
Les conditions suivantes demeurent applicables :
- le droit s’applique au produit dans son intégralité ; aucun retour partiel n’est admis ;
- l’expédition reste sous la responsabilité totale du Client jusqu’à réception en entrepôt ;
- en cas de dommage pendant le transport, l’Entreprise en informera le Client afin qu’il puisse déposer une réclamation.
L’Entreprise n’est pas responsable des pertes ou dommages pendant le transport retour.
| Pays / Zone | Remboursement par Code Coupon / Gift Card ou Échange Produit | Remboursement sur le moyen de paiement d’origine |
|---|---|---|
| Italie | Gratuit | € 6,00 |
| Allemagne | Gratuit | € 8,00 |
| Belgique, Danemark, France, Luxembourg, Pays-Bas, Autriche, Pologne, Tchéquie, Espagne | Gratuit | € 10,00 |
| Slovaquie, Hongrie, Croatie, Bulgarie, Finlande, Grèce, Irlande, Lettonie, Lituanie, Malte, Portugal, Chypre, Roumanie | Gratuit | € 15,00 |
| Suède, Royaume-Uni, Suisse, Norvège | Non disponible | € 25,00 |
| États-Unis, Canada, Australie, Nouvelle-Zélande, Japon, Singapour, Russie, Moyen-Orient | Non disponible | € 30,00 |
Remboursement
Le remboursement sera traité via le système REVER après réception et vérification du produit.
Le remboursement sera effectué selon la méthode choisie par le Client dans les délais légaux.
L’Entreprise se réserve le droit de suspendre le remboursement jusqu’à réception du produit.
Tout retour hors délai entraîne la perte du droit de rétractation et la facturation des frais correspondants.
Les remboursements par carte cadeau, code promotionnel ou échange sont gratuits dans les pays couverts par le service. Un coût peut s’appliquer pour les remboursements sur le moyen initial.
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